Záhlaví

Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Cestovní agentura Radek Johanides, provozovatel internetových stránek www.solidnidovolena.cz (dále jen „CA“), je autorizovaným prodejcem zájezdů renomovaných cestovních kanceláří (dále jen „CK“), se kterými má uzavřenou řádnou smlouvu o obchodním zastoupení. CA zprostředkovává prodej zájezdů a veškeré pořádající CK jsou řádně pojištěny proti úpadku. Zájezdy jsou klientům nabízeny za shodné ceny a podmínek jako u pořádající CK, včetně zachování veškerých slev a věrnostních programů.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

Každý návštěvník webových stránek může odeslat libovolné množství nezávazných objednávek / poptávek. Vzhledem k dynamice trhu nemusí mít CA v momentu odeslání objednávky / poptávky informaci o aktuální dostupnosti kapacit u pořádající CK.

  • Po přijetí nezávazné objednávky / poptávky provede CA ověření kapacity u pořadatele (v jeho provozní době).

  • V případě dostupnosti je provedena rezervace a zákazníkovi je zaslán návrh Cestovní smlouvy s pokyny k platbě.

  • Cestovní smlouva se stává pro zákazníka závaznou v okamžiku zaplacení zálohy (nebo celé částky).

  • Pro pořádající CK nabývá Cestovní smlouva účinnosti dnem jejího písemného potvrzení.

  • CA si vyhrazuje právo odmítnout a nevyřizovat objednávky, které jsou neúplné, obsahují zjevně nesprávné údaje nebo jsou zasílány opakovaně bez následné úhrady či reakce.

III. Cenové a platební podmínky

Zákazník hradí cenu zájezdu na základě instrukcí zaslaných CA. Úhrada probíhá na účet CA, případně (po předchozí dohodě) přímo na účet pořádající CK.

  • Standardní zájezdy (objednávané více než 1 měsíc před odletem): Zákazník obvykle hradí zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu. Doplatek je nutné uhradit nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu.

  • Last minute zájezdy (a zájezdy s odjezdem za méně než 30 dní): Zákazník hradí celou částku jednorázově.

  • Závazné termíny pro platbu jsou vždy uvedeny v Cestovní smlouvě nebo faktuře. Při jejich nedodržení nenese CA odpovědnost za případné storno rezervace ze strany CK.

  • Pokud cestovní kancelář výjimečně nepotvrdí rezervaci i po úhradě platby, smlouva nenabývá účinnosti a CA zákazníkovi obratem vrací uhrazenou částku v plné výši.

IV. Cestovní doklady a víza

Každý cestující je plně odpovědný za platnost a úplnost svých cestovních dokladů.

  • Pro cesty mimo Schengenský prostor je zpravidla vyžadován cestovní pas s platností minimálně 6 měsíců po plánovaném návratu.

  • Zákazník je povinen si před vycestováním ověřit vízové, bezpečnostní a zdravotní povinnosti spojené se vstupem do cílové či tranzitní destinace (aktuální informace poskytuje Ministerstvo zahraničních věcí ČR na www.mzv.cz).

  • Cestovní doklady k zájezdu (vouchery, letenky, pokyny) zasílá CA nebo pořádající CK zákazníkovi zpravidla 5 až 7 dní před odletem, případně jsou předány přímo na letišti.

V. Zájezdy na vyžádání

U některých kapacit je nutné vyžádat dostupnost přímo u zahraničního partnera. V těchto případech je požadována záloha (až do výše 100 %) ještě před potvrzením rezervace. Pokud je vyžádání úspěšné, rezervace se stává okamžitě závaznou a platí pro ni storno podmínky CK. V případě neúspěšného vyžádání je záloha bezodkladně vrácena zákazníkovi v plné výši.

VI. Storno podmínky

Odstoupení od cestovní smlouvy (storno) se řídí výhradně Všeobecnými obchodními podmínkami pořádající CK. Storno musí být zasláno písemně (e-mailem) s podpisem objednavatele na kontakty uvedené v Cestovní smlouvě nebo prostřednictvím CA. Do okamžiku úhrady zálohy lze nezávaznou objednávku zrušit bez poplatků.

VII. Reklamace služeb

Dle platné legislativy nese plnou odpovědnost za poskytnutí sjednaných služeb pořádající cestovní kancelář (CK). Cestovní agentura zprostředkovává podání reklamace, sama však o reklamaci nerozhoduje.

  • Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas a bez zbytečného odkladu, ideálně ihned na místě u delegáta, aby mohla být sjednána náprava.

  • O reklamaci na místě musí být sepsán písemný záznam (reklamační protokol) podepsaný delegátem nebo zástupcem ubytovacího zařízení.

  • Není-li sjednána náprava na místě, může zákazník zaslat reklamaci (spolu s protokolem a fotografiemi) na e-mail: reklamace@solidnidovolena.cz, případně poštou na sídlo CA: Radek Johanides – CA Solidní dovolená, Sídliště SHD 568/13, 418 01, Bílina.

  • CA po obdržení reklamace tuto nejpozději do 3 dnů předá pořádající CK. Ta je povinna reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě (zpravidla do 30 dnů).

VIII. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

  • Osobní údaje zákazníka (jméno, příjmení, kontakt, rodné číslo/datum narození) jsou shromažďovány výhradně za účelem vyřízení objednávky a uzavření Cestovní smlouvy.

  • Zákazník bere na vědomí, že tyto údaje jsou za účelem realizace zájezdu předávány pořádající cestovní kanceláři, leteckým a pojišťovacím společnostem.

  • Zákazník má právo požadovat po CA přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a právo vznést námitku proti zpracování.

  • V případě podezření na neoprávněné nakládání s osobními údaji má zákazník právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

IX. Hodnocení a recenze (Směrnice Omnibus)

CA dbá na transparentnost a zveřejňuje pouze ověřené recenze. Zákazník může být po návratu ze zájezdu požádán o vyplnění hodnotícího dotazníku. Odesláním recenze dává zákazník souhlas s jejím zveřejněním na webu CA. Systém recenzí je technicky a procesně nastaven tak, aby hodnocení mohli přidávat pouze reální klienti, kteří s naší CA skutečně odcestovali.

X. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

Pokud mezi zákazníkem a CA, případně pořádající CK, dojde ke spotřebitelskému sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.

XI. Černá listina leteckých společností

V souladu s nařízením ES č. 2111/2005 informuje CA cestující o totožnosti provozujících leteckých dopravců. Seznam leteckých dopravců, kteří podléhají zákazu provozování dopravy v rámci EU („Black List“), je k dispozici na oficiálních stránkách Evropské komise.